Ein Test der Arbeiterkammer (AK) identifizierte bei sieben Mobilfunk-Anbietern insgesamt 57 Nebengebühren.
Insgesamt sieben Mobilfunk-Anbieter nahm die Arbeiterkammer in ihrem Test unter die Lupe. Dabei wurden insgesamt 57 unterschiedliche Nebenkosten gefunden. „Die Nebenspesen sind für Konsumenten unüberschaubar,“ sagt Daniela Zimmer von der Abteilung Konsumentenschutz der AK Wien. „Oft ist es gar nicht eindeutig, ob sie tatsächlich verrechnet werden dürfen. Das muss dann meist erst gerichtlich geklärt werden.“ Die Handygebühren sind der AK zu Folge vielfältig – sie reichen vom Aktivierungsentgelt bis zur Sperre im Verlustfall.
Zusatzservice oder Teil der Vertragsabwicklung?
Die Auffassung der Anbieter, wonach es sich bei den Gebühren um „Zusatzservices“ handelt, ist großzügig ausgelegt. Tatsächliche „Extras“ wie das Beantragen einer Wunschnummer gehören für sie ebenso dazu wie Aktivierungsspesen und Entgelte, die eigentlich gar nicht verrechnet werden dürften: zum Beispiel das Bezahlen der Handyrechnung mittels Zahlschein. Laut (einem noch nicht rechtskräftigen) Entscheid des Wiener Handelsgerichts ist es unzulässig, dafür eine Bearbeitungsgebühr zu verrechnen. Im Test verlangten vier von sieben Anbietern Gebühren zwischen 2 und 3,20 Euro pro Zahlschein.
Im direkten Vergleich der Anbieter zeigt sich, dass die meisten Nebenkosten im Bereich der „sonstigen Serviceleistungen“ anfallen, gefolgt von Spesen für „Rechnungen, Mahnungen und Zahlungsverkehr“. Letztere schließen unter anderem Gebühren für Papierrechnungen oder ausgefolgte Rechnungskopien ein. Als „sonstige Serviceleistung“ wird bei fünf Anbietern die jährlich mehrmalige Sperre von Mehrwertdiensten verrechnet.
Bewusstsein beim Kunden stärken
Die AK rät Kunden, nicht nur Handytarife und Gerätepreise zu überprüfen, sondern auch allfällige Nebenkosten zu berücksichtigen. Eine Übersicht erhält man in den AGBs sowie in den Preislisten auf den Websites der Anbieter. Natürlich kann man auch direkt beim Anbieter nachfragen – aber auch die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Serviceteam ist bei manchen Anbietern bereits kostenpflichtig!
Weiterführende Links:
- AK-Test: Nebenkosten bei Mobilfunkanbietern (pdf, 267 KB)
- Handywissen.at: Mehr zum Thema Handykosten
